Vol Retardé ou Annulé à Bordeaux : Vos Droits et Démarches

Un vol retardé ou annulé peut vite transformer votre départ en cauchemar. Heureusement, la réglementation européenne protège fortement les passagers aériens avec des droits à indemnisation et à assistance.

Dans ce guide, découvrez vos droits, les montants d'indemnisation, et nos conseils pratiques pour gérer au mieux cette situation à l'aéroport de Bordeaux-Mérignac.

📋 La Règlementation Européenne CE 261/2004

Cette réglementation s'applique à tous les vols :

• Au départ d'un aéroport de l'UE (dont Bordeaux)
• À l'arrivée dans l'UE avec une compagnie européenne
• Concerne les retards, annulations, et surbookings

Conditions d'Application

Vous bénéficiez de ces droits si :

• ✅ Vous avez une réservation confirmée
• ✅ Vous vous êtes présenté à l'heure (45 min avant minimum)
• ✅ Le vol n'a pas été annulé pour "circonstances extraordinaires"

💰 Indemnisations en Cas de Retard

Montants Selon la Distance

Vol de moins de 1 500 km

• Retard de 3h ou + : 250€ par passager
• Exemples : Paris, Lyon, Genève, Barcelone

Vol entre 1 500 et 3 500 km

• Retard de 3h ou + : 400€ par passager
• Exemples : Rome, Londres, Berlin, Lisbonne

Vol de plus de 3 500 km

• Retard de 4h ou + : 600€ par passager
• Exemples : New York, Dubai, destinations lointaines

📌 Important

• L'indemnisation est en plus du remboursement du billet
• Elle s'applique par passager (y compris enfants et bébés)
• Le montant est forfaitaire (ne dépend pas du prix du billet)

🚫 Cas d'Annulation de Vol

Indemnisations Selon le Préavis

Moins de 7 jours avant le départ

• Indemnisation complète (250€ à 600€ selon distance)

7 à 14 jours avant

• Indemnisation si le vol de remplacement est très décalé
• Sinon : réacheminement ou remboursement uniquement

Plus de 14 jours avant

• Réacheminement ou remboursement
• Pas d'indemnisation forfaitaire

Vos Options

Option 1 : Réacheminement

• Vol de remplacement gratuit vers votre destination
• Au plus tôt ou à une date ultérieure selon votre choix
• Même niveau de service (business si réservé en business)

Option 2 : Remboursement

• Remboursement intégral du billet sous 7 jours
• Pour la partie non effectuée du voyage
• Vol de retour gratuit au point de départ si pertinent

🍽️ Assistance en Cas de Retard

En fonction de la durée du retard et de la distance, la compagnie doit vous fournir :

Rafraîchissements et Restauration

À partir de 2h de retard (vol < 1 500 km)

• Boissons
• Repas (si horaire repas)
• Bons restaurant ou snacks

À partir de 3h de retard (vol 1 500-3 500 km)

• Idem

À partir de 4h de retard (vol > 3 500 km)

• Idem

Communications

2 appels téléphoniques ou emails gratuits

Hébergement

Si le vol est reporté au lendemain :

• Hôtel gratuit pour la nuit
• Transferts aéroport ↔ hôtel
• Repas pris en charge

💡 Conseil : Conservez tous les reçus si vous avancez les frais (vous serez remboursé).

🌧️ Circonstances Extraordinaires

La compagnie n'est pas responsable (donc pas d'indemnisation) dans ces cas :

• ❌ Conditions météorologiques extrêmes (tempête, neige)
• ❌ Grèves du contrôle aérien
• ❌ Risques de sécurité (alerte attentat, etc.)
• ❌ Restrictions gouvernementales soudaines

Attention : Les grèves de la compagnie ou du personnel aéroport donnent droit à indemnisation !

📝 Comment Réclamer Votre Indemnisation ?

Étape 1 : Sur Place à l'Aéroport

Documentez tout :

• Prenez en photo les écrans d'affichage
• Conservez votre carte d'embarquement
• Demandez un document écrit expliquant le retard/annulation
• Notez l'heure réelle de décollage

Demandez l'assistance :

• Rafraîchissements, repas, hôtel si nécessaire
• Ne quittez pas l'aéroport sans avoir obtenu vos droits

Étape 2 : Contactez la Compagnie

Sous 21 jours, envoyez une réclamation écrite à la compagnie aérienne :

Informations à fournir :

• Numéro de vol
• Date du vol
• Numéro de réservation
• Copie carte d'embarquement
• RIB pour le virement

Par email :

• Utilisez le formulaire de réclamation sur leur site
• Ou email du service client

Par courrier recommandé :

• Service indemnisation de la compagnie
• Mentionnez le règlement CE 261/2004

Étape 3 : Si Pas de Réponse

Après 2 mois sans réponse, saisissez la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) :

📧 sn3@aviation-civile.gouv.fr
📞 01 58 09 43 21

Étape 4 : Services d'Assistance

Des sociétés peuvent gérer votre dossier contre commission (25-35% du montant) :

• AirHelp
• Indemniflight
• Vol-Retardé.fr
• ClaimCompass

✅ Avantages : Simplicité, expertise juridique
❌ Inconvénients : Commission élevée

🚗 Impact sur Votre Parking MSParking

Vol Retardé de Quelques Heures

Aucun problème :

• Notre navette s'adapte à votre nouveau vol
• Prévenez-nous simplement du changement d'horaire
• Pas de frais supplémentaires

Vol Reporté au Lendemain

Deux options :

Option 1 : Rentrer chez vous

• Récupérez votre véhicule avec notre navette
• Revenez le lendemain à l'heure du nouveau vol
• Nous facturons uniquement les jours réellement utilisés

Option 2 : Trouver un hébergement

• Laissez votre véhicule au parking (sécurisé)
• Hôtel pris en charge par la compagnie aérienne
• Revenez le lendemain

💡 MSParking : Flexibilité totale en cas d'imprévu !

Vol Annulé / Report Longue Durée

Si votre vol est annulé et reporté de plusieurs jours :

• Modification gratuite de votre réservation parking
• Ou annulation avec remboursement si vous ne partez plus
• Contact : 06 09 04 18 79

📞 Contacts Utiles à Bordeaux

Aéroport de Bordeaux-Mérignac

Informations vols : 05 56 34 50 50
Service client : relation.clients@bordeaux.aeroport.fr

Compagnies Principales

Air France
📞 36 54
📧 Formulaire sur airfrance.fr

Ryanair
📧 Formulaire sur ryanair.com (pas de téléphone)

easyJet
📧 Formulaire sur easyjet.com

Volotea
📞 01 70 39 74 03

Autorités

DGAC (Médiation)
📧 sn3@aviation-civile.gouv.fr
📞 01 58 09 43 21

💼 Conseils Pratiques

Avant Votre Vol

✅ Souscrivez une assurance voyage (annulation, retard)
✅ Arrivez à l'avance (2h min pour vols internationaux)
✅ Vérifiez les horaires la veille sur le site de l'aéroport
✅ Donnez à MSParking votre numéro de vol (suivi automatique)

En Cas de Retard/Annulation

✅ Restez calme et poli avec le personnel
✅ Documentez tout (photos, reçus, écrits)
✅ Demandez vos droits immédiatement
✅ Contactez votre assurance voyage si vous en avez une
✅ Prévenez MSParking pour adapter la navette

Pour Maximiser Vos Chances

✅ Réclamez rapidement (dans les 21 jours)
✅ Soyez précis dans vos courriers
✅ Joignez toutes les pièces justificatives
✅ Relancez si pas de réponse sous 1 mois

📊 Statistiques Bordeaux-Mérignac

Taux de ponctualité 2024 : 82%
Retards moyens : 25 minutes
Vols annulés : 1,5% des vols

Principales causes de retard :

1. Retards en cascade (55%)
2. Conditions météo (20%)
3. Problèmes techniques (15%)
4. Grèves (10%)

🎯 En Résumé

| Situation | Vos Droits | Montant | |-----------|-----------|---------| | Retard 3h+ (< 1500km) | Indemnisation | 250€ | | Retard 3h+ (1500-3500km) | Indemnisation | 400€ | | Retard 4h+ (> 3500km) | Indemnisation | 600€ | | Annulation < 7j | Indemnisation + réacheminement | 250-600€ | | Assistance | Repas, boissons, hôtel si besoin | Gratuit |

📞 MSParking : Votre Allié en Cas d'Imprévu

Chez MSParking, nous comprenons que les imprévus font partie du voyage :

✅ Navette flexible - Adaptation à vos nouveaux horaires
✅ Modification gratuite - Changez votre réservation sans frais
✅ Support 24h/24 - Joignables même la nuit
✅ Facturation juste - Vous payez uniquement les jours utilisés

Contactez-Nous

📞 06 09 04 18 79 (24h/24)
📧 contact@msparking.fr
🌐 www.msparking.fr

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Voyagez l'esprit tranquille - MSParking s'adapte à tous vos imprévus ! ✈️🚗